鲜花售后说明
鲜花售后服务,如有下列情况，维纳斯将进行相应的负责：
1、漏单，订单人付款成功，我们没有做任何处理。向订购人和收货人赔礼道歉。要求退款的客户100%全额退款并免费赠送一束道歉的鲜花或者一盒巧克力；要求继续送货的客户免 费多送一束道歉鲜花或者巧克力（道歉鲜花为12枝康乃馨或者玫瑰花，巧克力为100克左右金帝或者德芙）；
2、误单，确因维纳斯原因未能在指定日期送到（快递商品除外）。向订购人和收货人赔礼道歉。要求退款的客户100%全额退款并免费赠送一束道歉的鲜花或者一盒巧克力；要 求继续送货的客户免费多送一束道歉鲜花或者巧克力（道歉鲜花为12枝康乃馨或者玫瑰花，巧克力为100克左右金帝或者德芙）；
3、错送，包括送错地方或者送错品种。向订购人和收货人赔礼道歉，免费重新配送，免费多送一束道歉鲜花或者巧克力（道歉鲜花为12枝康乃馨或者玫瑰花，巧克力为100克左右 金帝或者德芙）；
4、花材不符合或者鲜花不新鲜。向订购人和收货人赔礼道歉。免费赠送一束道歉鲜花或者巧克力（道歉鲜花为12枝康乃馨或者玫瑰花，巧克力为100克左右金帝或者德芙） ；
5、包装不符合或者颜色不一致。向订购人和收货人赔礼道歉。免费赠送一束道歉鲜花或者巧克力（道歉鲜花为12枝康乃馨或者玫瑰花，巧克力为100克左右金帝或者德芙） ；
6、没有贺卡（条幅）或者留言有误等。向订购人和收货人赔礼道歉。免费赠送一束道歉鲜花或者巧克力（道歉鲜花为12枝康乃馨或者玫瑰花，巧克力为100克左右金帝或者德芙） ；
7、其它任何不满意的地方均可和维纳斯协商处理（最大赔偿损失不大于订单金额）。
以下情况不作为投诉处理：
1、超过投诉期限的，鲜花质量投诉时间在收到鲜花的2-5小时内；
2、重大节假日(如情人节，圣诞节，七夕节,母亲节等)只能保证当天送到；
3、收货人因非商品和服务原因无故拒收的。
4、因收货人自己保管或者使用不当的；
5、特殊花材准备时间小于送货时间的；
6、冬天要求在上午10点前送达的；
7、订购人在下午4点后订购并支付成功，要求第二天上午10点前送达的；
8、订购人订购的鲜花商品与收货人的期望不一致的；
9、当地花材短缺,无法直接联系到订购人或者收货人,维纳斯根据实际情况决定替换等值花材的；
10、未选择定时服务的订单对于送花时间的特别说明只能作为送花参考而不是强制性要求,选择了定时服务而未按指定时间段送到的全额退还定时服务费；
11、如您对商品或者服务不满意请当场拒收，收货人在商品配送单上已签字确认收货的不接受投诉；
12、对于未受理、已暂停和已删除状态下的订单不接受投诉处理；
13、客户付款后如果无故要求退款,在派单以前我们需根据具体情况收取最少20%的手续费以弥补该订单已产生的网站推广费，客服服务费，电话费，银行汇款手续费，订单制作费等。订单在已派单状态以上的客户不能再要求撤单退款，因为此时您预订的商品已完全准备好，所有成本都已产生。（退款时客户需说明此订单的相关情况以确认是您本人） ；
先送花后付款或者货到付款的订单一经确认就不能取消订单，否则我们将采取一切措施向订购人或者收货人追讨货款，即使您未收到货。
维纳斯需要客户提供图片或视频以及文字说明作为投诉依据（您可以通过订单查询页面提交这些证据）。并且在投诉问题解决以前保持好商品原貌，对于商品原貌损毁或已使用可能因证据不足导致维纳斯无法调查并受理投诉。
维纳斯对以上文字有解释权利,更多内容请查看维纳斯总服务声明